Términos de uso

Quién presta el servicio

Hilo lo presta Fernando Delgado Camargo (NIT 73215587-0), que actúa bajo el nombre comercial Alerta Judicial, establecimiento de comercio con matrícula mercantil 09-259300-02 de la Cámara de Comercio de Cartagena, con domicilio en el barrio Las Gaviotas, Mz 22 Lt 14, 2.ª etapa, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia. Contacto: [email protected].

Qué es Hilo y cómo aceptas estos términos

Hilo es una app para Mac y Windows con chat, llamadas de voz y video, pantalla compartida y reuniones con enlace para equipos. Al crear una cuenta, entrar a Hilo o usarlo, aceptas estos términos y la política de privacidad. Si usas Hilo en nombre de una empresa, la aceptas en su nombre y declaras que puedes hacerlo.

Cuentas y organizaciones

Para tener una cuenta debes ser mayor de edad. Un menor puede entrar como invitado a una reunión, por ejemplo a una clase, bajo la responsabilidad de quien lo invita y con la autorización de sus padres o de su institución.
Cada equipo usa Hilo dentro de una organización. Al entrar por primera vez con tu correo, Google, Microsoft o Zoho puedes crear la tuya, que empieza en el plan Gratis, o unirte a una a la que te invitaron.
Los datos de tu cuenta deben ser ciertos. Cuida tu contraseña y no compartas tu cuenta: eres responsable de lo que se haga con ella. Si crees que alguien más la está usando, cámbiala y escríbenos.
Los administradores de una organización invitan y retiran personas, eligen el plan y lo pagan, y responden por el uso que hagan de Hilo las personas de su organización.
Los invitados a una reunión entran sin cuenta, sólo con su nombre.

Tu contenido

Lo que tú y tu organización escriben, envían, comparten o graban en Hilo (mensajes, archivos, audio, video y pantallas) es suyo. Nos das permiso para guardarlo, copiarlo y transmitirlo sólo en la medida necesaria para prestarte el servicio, por ejemplo, para entregar un mensaje o hacer llegar tu video a los demás.
No usamos tu contenido para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no lo vendemos.
Debes tener los derechos y las autorizaciones necesarias sobre lo que compartes en Hilo, incluidos los datos de otras personas.
Podemos usar datos técnicos y de uso agregados, que no te identifican, para mantener y mejorar Hilo.

Grabaciones

Las grabaciones quedan en el computador de quien graba. Todas las personas de la llamada ven que se está grabando, y los invitados lo ven antes de entrar. Quien graba es responsable de pedir las autorizaciones que exija la ley y de usar la grabación conforme a ella.

Uso aceptable

No uses Hilo para:

actividades ilegales o para engañar, acosar, amenazar o suplantar a otras personas;
enviar contenido que vulnere derechos de otras personas, incluidos sus datos personales, su intimidad o su propiedad intelectual;
enviar mensajes no deseados en masa;
intentar entrar a cuentas, organizaciones o reuniones ajenas, o saltarte los límites de tu plan;
interferir con el funcionamiento de Hilo, cargar virus o hacer ingeniería inversa del software, salvo lo que la ley permita;
revender Hilo o construir un servicio competidor copiándolo.

Servicios de llamada y emergencias

Hilo no es un servicio de telefonía: no permite llamar a líneas de emergencia ni a números de teléfono, y no debe usarse en situaciones donde una falla pueda causar daño a personas. Tampoco lo uses mientras conduces.

Planes

Gratis: para equipos de hasta 5 personas. Las llamadas de 3 o más personas, los canales de voz y las reuniones duran hasta 40 minutos cada una, y las reuniones admiten hasta 100 participantes.
Pro: COP 27.000 por persona al mes, o COP 22.500 por persona al mes con pago anual (COP 270.000 por persona al año). Las llamadas, los canales de voz y las reuniones duran hasta 30 horas cada una, y las reuniones admiten hasta 100 participantes.
Comercial: COP 35.000 por persona al mes, o COP 29.000 por persona al mes con pago anual (COP 348.000 por persona al año). Lo mismo que Pro, con reuniones de hasta 300 participantes.
Cuentan como personas los miembros activos y las invitaciones pendientes. Los invitados de una reunión no cuentan.
Los precios son finales. Con cada pago enviamos por correo una cuenta de cobro.
Si cambiamos los precios, te avisamos por correo al menos 30 días antes; el precio nuevo se aplica desde la renovación siguiente a esa fecha.

Pagos, renovación y cancelación

Los planes Pro y Comercial se pagan con tarjeta en la página de pago de Wompi y se renuevan solos al final de cada periodo, mensual o anual, con la misma tarjeta. En el extracto de tu tarjeta el cobro aparece como «Alerta Judicial», el comercio con el que hoy cobramos.
Si amplías el cupo, pagas en el momento la parte que falta del periodo. Si lo reduces o cambias entre pago mensual y anual, el cambio vale desde la renovación.
Si no se puede cobrar la renovación, lo intentamos de nuevo durante 7 días y mientras tanto todo sigue igual. Después, la organización vuelve a Gratis: nadie sale y no se borra nada.
Puedes cancelar cuando quieras desde Administración › Plan y facturación. Tu plan sigue hasta el final del periodo pagado y después pasa a Gratis.
Lo pagado no se reembolsa, salvo cuando la ley colombiana de protección al consumidor lo exija, incluido el derecho de retracto cuando aplique.
Podemos escribirte sobre pagos, renovaciones y cambios de Hilo aunque no recibas nuestros correos de novedades.

La app

Te damos permiso para instalar y usar las apps de Hilo mientras tengas una cuenta o seas invitado a una reunión. El software, la marca y el sitio son de Hilo; usarlos no te da ningún derecho sobre ellos.
Necesitas un computador compatible y conexión a internet, que corren por tu cuenta. Podemos dejar de dar soporte a versiones viejas de Mac o Windows, y las apps se actualizan solas.
El instalador de Windows agrega a tu equipo el certificado de Hilo, con el que están firmadas sus versiones.
Si nos envías ideas o sugerencias, podemos usarlas sin deberte nada por ellas.

Servicios de otros

Hilo usa servicios de otras empresas, como Wompi para los pagos, GIPHY para los GIF y Google, Microsoft o Zoho cuando entras con su cuenta. Cada uno tiene sus propios términos, y no respondemos por lo que esos servicios hagan.

Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Hilo cuando quieras. Para cerrar tu cuenta o tu organización, escríbenos a [email protected].
Podemos suspender o cerrar una cuenta, una organización o una reunión que incumpla estos términos o la ley, o que ponga en riesgo a otras personas o al servicio. Cuando sea posible, avisamos antes y damos un plazo para corregir.
Si cerramos una organización por una razón distinta de un incumplimiento, avisamos con al menos 30 días y devolvemos la parte no usada de lo pagado.
Al cerrarse una organización, sus administradores tienen 30 días para pedirnos una copia de su contenido; después lo borramos.

Disponibilidad y garantías

Trabajamos para que Hilo funcione siempre y bien, pero lo prestamos tal como está: no garantizamos que esté disponible sin interrupciones ni errores, ni que sirva para un fin en particular. Haz tus propias copias de lo que no puedas perder. Nada de esto limita las garantías que la ley colombiana te da como consumidor.

Responsabilidad

En lo que la ley permita, no respondemos por daños indirectos, como la pérdida de ganancias, de datos o de negocios, y nuestra responsabilidad total frente a una organización se limita a lo que pagó por Hilo en los 12 meses anteriores al hecho que la causa. Esto no aplica cuando haya dolo o culpa grave.
Si alguien reclama contra Hilo por el uso que tú o tu organización hicieron del servicio en contra de estos términos o de la ley, respondes por ese reclamo.

Cambios

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisamos por correo o en la app antes de que empiece a regir. Si sigues usando Hilo después, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan y dejar de usarlo.

Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Los conflictos se resuelven ante los jueces de Cartagena de Indias, sin perjuicio de que, como consumidor, acudas a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Varios

No puedes ceder estos términos sin nuestro permiso. Nosotros podemos hacerlo si Hilo pasa a otra empresa, y te avisaremos.
Te escribimos al correo de tu cuenta; tú nos escribes a [email protected].
Si una parte de estos términos no es válida, el resto sigue vigente. Que no exijamos algo una vez no significa que renunciemos a exigirlo.